Мисля, че това се е случвало на почти всеки, който си е купувал дрехи или обувки в даден момент! Щастливи сте в магазина, но се прибирате вкъщи и изведнъж!.. Артикулът, който сте купили, се оказва дефектен. Уви!.. Ситуацията е много неприятна и досадна. Жал ми е за себе си и съжалявам за парите! Но някои неща все още могат да бъдат подобрени.
важно! Закупеният артикул може да бъде заменен или върнат в магазина за последващо възстановяване.
Има законови разпоредби за това и е разработена процедура за връщане. Купувачът има право на това и всички продавачи знаят това. Но ние, купувачите, не знаем всичките си права. Ще ви кажем как да върнете дрехите си в магазина и да върнете парите си.
Как да върнете дрехи, за които се установи, че са дефектни
Продуктите, за които се установи, че са дефектни, могат да бъдат върнати в магазина в рамките на срока на годност.
важно! Продукти без срок на годност или гаранционен срок могат да бъдат върнати в рамките на две години от датата на закупуване.
Трябва да се отбележи, че гаранционният срок за сезонни артикули (якета, шапки, кожени палта, определени видове обувки) започва от началото на сезона.
Изисквания, които купувачът може да постави
След като открие дефект, купувачът има всички основания да представи едно от предложените искания.
- Връщане на стоки и прехвърляне на 100% от стойността на продукта.
- Замяна на стоката с подобна, при наличност в търговската зала или склад.
- Замяна с подобен или различен продукт от гишето (при различна себестойност на продуктите е необходимо преизчисление).
- Заплащане на разходите за отстраняване на дефекти.
- Самостоятелно отстраняване на дефекти от продавача и връщане на артикула на купувача.
- Намаляване на разходите за дефектни продукти.
Как да подадете изисквания
важно! За да предявите правни претенции, е необходимо да направите рекламация в писмена форма, като на хартия опишете всички недостатъци на закупения продукт.
Можете сами да предявите рекламацията в магазина или да я изпратите с препоръчана поща с уведомление. Задължително е да заверите копието си с печат и подпис на служител на магазина, за да удостоверите, че писмото е доставено.
Възможна е експертиза!
Понякога магазинът настоява за извършване на професионален преглед. По време на този процес става ясно кой точно е виновен за повредата на продукта.
Справка! Изследването се извършва в рамките на 7 дни, а при провеждане на повторен преглед срокът се увеличава до 20 дни.
Ако по време на прегледа се установи, че купувачът е виновен за дефектната стока, той ще бъде длъжен да възстанови разходите за извършените експертизи.
Срокове за изпълнение на изискванията
- 7 дни установено за продавача да предостави нов продукт без дефекти. И също така да замени продукта с продукт с подобно качество, ако купувачът настоява за такава замяна.
- В рамките на 10 дни продавачът трябва да компенсира загубите, понесени във връзка с отстраняването на дефекта.
- Продавачът има 45 дни за отстраняване на дефекти, ако купувачът е поискал отстраняване на дефекта и предоставяне на ремонтиран продукт.
В какъв случай продавачът няма да вземе стоката?
Продавачът може да откаже да приеме стоката, ако докаже, че недостатъците са се появили след покупката. В този случай проблемът може да бъде решен само по съдебен път.
Отказ за приемане на стока може да се получи и ако артикулът е видимо повреден и има следи от употреба.
Ако няма брак, но дрехите не стават
Често възниква ситуация, когато след внимателно проучване и пробване купувачът не харесва стила или цвета на продукта. Или просто не ми хареса нещо. Често моделът не отговаря на размера или изглежда съвсем различно, отколкото изглеждаше в пробната на магазина. Това се дължи на условията, създадени от продавача, при които дрехите изглеждат изгодни в магазина. В този случай продуктът може да бъде върнат и в бутика.
важно! Можете да върнете дрехи или обувки, които не са дефектни, в рамките на 14 дни от датата на закупуване.
Това, което няма да си вземат обратно
Има няколко категории стоки, които строго не подлежат на връщане или замяна от продавача. Тези категории са уредени в чл. 25 Федерален закон „За защита на правата на потребителите“. Те включват следното:
- трикотажни изделия;
- бански костюми;
- бельо.
Условия за приемане на стоки
Ако продуктът не е класифициран като неподлежащ на връщане, той ще бъде приет само ако са изпълнени няколко условия.
- Дрехите или обувките не трябва да показват следи от износване.
- Етикетите и стикерите са запазени (дори и да са изрязани от продукта).
- Запазил съм касовата бележка за покупката.
важно! Възможно е връщане на стоката без представяне на касова бележка, но в този случай ще трябва да предоставите свидетел на покупката.
- Заявката за връщане е изпълнена в писмен вид, във формата на искове.
Какво да включите в иска
В писмото за рекламация купувачът описва причини за връщане неподходящо нещо. За да направите това, трябва да изберете специален елемент.
Купувачът има право да поиска замяна на стоката с такава с подобно качество, налична в склада или магазина. Можете също така да поискате 100% възстановяване, което продавачът трябва да върне в рамките на три дни.
Продавачът е длъжен да приеме рекламацията на купувача. След това той има три дни да разгледа молбата. След този срок продавачът трябва да се произнесе или да назначи допълнителни експертизи, за които да предупреди купувача.
Законите в повечето случаи са на страната на купувачите, освен ако няма откровена измама. След като закупите продукт с неподходящо качество, можете безопасно да се свържете с магазина и да поискате неговата замяна или възстановяване на парите, изразходвани за покупката. Магазинът няма право да откаже разглеждане на рекламация и връщане на стоките, ако има основателни причини.
0
